L’objectiu del curs es aprendre a interpretar l’actitud i les necessitats de la clientela pel que fa als seus interessos, gustos i preferències, i adaptar els elements que integren el procés de comunicació per respondre a les seves necessitats. Es treballarà els aspectes relacionats amb l’atenció al client i l’habilitat comunicativa. Aquest és un aspecte fonamental per projectar una imatge positiva i de qualitat de l’organització.